·    ¿Puede un menor de edad hacer una apuesta?

Un menor de edad no puede apostar, ni cobrar un premio de Ganagol. Nuestros juegos están dirigidos a personas adultas, mayores de 18 años.

·    ¿Cuántos días tengo para reclamar mi premio, después de que se cerraron las apuestas y que salieron los resultados?

Los premios pueden reclamarse hasta 60 días calendarios después de publicados los resultados.

·    ¿Puedo reclamar un premio con el cupón que indica mi apuesta?

El premio no puede reclamarse con el cupón donde indica su apuesta. El tiquete que emite la terminal al momento de realizar la apuesta con el código de barras, es el único documento válido para reclamar un premio. Si usted no tiene el tiquete, es imposible cobrar el premio que pudiera corresponderle.

·    ¿Puedo mantener mi nombre en secreto si gano?

Si Usted prefiere no figurar como el ganador, Usted es libre de designar a la persona que cobrará el premio en su representación, sin embargo, sí podremos publicar el nombre y datos de la persona que se acerca a cobrar el premio o utilizar su fotografía de ser necesario.

·    ¿Puede más de una persona ganar el premio de la categoría de 14 aciertos?

Sí, y el premio se reparte proporcionalmente entre los ganadores de esa categoría al igual que todas las demás categorías.

·    ¿Cuánto tiempo debo esperar para poder reclamar mi premio?

Los premios de Ganagol pueden reclamarse inmediatamente después de publicados los resultados.

·    ¿Puedo cobrar mi premio en cualquier punto de venta o debo hacerlo en el mismo punto donde lo compré?

Los premios de Ganagol pueden reclamarse en cualquier punto de venta, no es necesario hacerlo en el sitio donde se realizó la apuesta ganadora.

Los premios mayores a un salario mínimo legal vigente deberán ser cobrados directamente en las oficinas de fiduagraria en Bogotá y el resto del país.

Los Premios inferiores al salario mínimo deberán ser cobrados en los puntos de Olímpica autorizados que se registran en el link de la página. Web *Donde Cobrar*

Para mayor información se puede comunicar con nuestra línea de servicio de atención al cliente desde cualquier lugar del país. Bogotá 5925606 fuera de la ciudad 01800931111.

·    ¿Cuánto es lo máximo que puedo apostar?

El valor máximo de apuesta es de $ 960.000

·    ¿Cuál es el máximo de dobles / triples que puedo hacer?

Apuesta doble lo máximo es de 7 y triples 5

·    ¿Por qué abren los partidos en primer tiempo / resultado final?

Estrategias de producto o también puede ser que no se encontró mas partidos para ese día especifico.

·    ¿Se puede jugar a través de la Web?

En el momento no tenemos ese sistema de apuesta.

·    ¿Qué pasa con los partidos suspendidos en mitad del juego?

Se publicará el resultado que haya quedado en el momento de la suspensión.

Regla 11.1

·    ¿Qué pasa con los partidos que son postergados antes del juego?

Se toma como aplazamiento de partido y se publica el resultado del primer partido de la grilla que se juegue el mismo día del partido aplazado.

Regla 11.2

·    ¿Por qué no valen los resultados obtenidos por tiempo extra y penales?

Se evitaría que el resultado final fuese un empate, por lo que tiene que haber un ganador después del tiempo suplementario y posteriormente los penaltis

Y además una de las reglas de Ganangol  dice que:

El resultado que se considerará únicamente es aquel logrado dentro de los noventa minutos de juego, más el tiempo adicional sumado por el árbitro.